Envio e Entrega

Na Castelano Ebooks, priorizamos a satisfação do cliente. Nossa política de Devolução e Reembolso foi elaborada para oferecer a você tranquilidade e segurança em suas compras. Caso haja necessidade de Devolução e Reembolso, estamos aqui para garantir um processo ágil e sem complicações.

 

1. Condições Gerais

 

A presente política aplica-se a todos os produtos digitais comercializados por Castelano Ebooks, em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Recomendamos que o consumidor leia atentamente todas as cláusulas desta política antes de realizar uma compra.

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2. Devolução e Reembolso

  

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra e o reembolso total do valor pago no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação da compra, independentemente do motivo.

 

2.1. Solicitação de Reembolso

 

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail castelanox.plr@gmail.com ou outro canal de atendimento indicado no site, dentro do prazo mencionado. Após a solicitação, a equipe de suporte realizará o processo de reembolso, que será concluído em até 10 (dez) dias úteis a partir da data da solicitação.

 

2.2. Validade do Reembolso

 

O reembolso será processado através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra. Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos internos da operadora do cartão.

 

3. Troca de Produtos Digitais

 

3.1. Troca por Defeito

 

Caso o ebook adquirido apresente qualquer defeito técnico que impeça o uso adequado do produto, o cliente deverá reportar o problema em até 30 (trinta) dias corridos após a confirmação da compra. Será necessário fornecer uma descrição detalhada do defeito para que nossa equipe possa realizar a análise e, se confirmado o problema, realizar a troca do ebook ou, se preferido pelo cliente, proceder ao reembolso integral.

 

3.2. Incompatibilidade Técnica

 

Recomendamos que o cliente verifique as especificações técnicas do ebook antes de efetuar a compra. Caso o produto seja incompatível com o dispositivo do cliente, o site não se responsabiliza por essa incompatibilidade, sendo de responsabilidade do cliente garantir que possui os requisitos necessários para a utilização do produto.

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4. Cancelamento de Compra por Iniciativa da Loja

 

4.1. Motivos de Cancelamento

 

Nos reservamos o direito de cancelar qualquer pedido em caso de suspeita de fraude, inconsistência nos dados fornecidos ou qualquer outra situação que indique o mau uso dos serviços ou viole as políticas de uso de nossa plataforma.

 

4.2. Procedimento de Cancelamento

 

Caso um pedido seja cancelado por iniciativa da loja, o cliente será notificado por e-mail e o valor pago será reembolsado integralmente no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

 

5. Considerações Finais

 

5.1. Esta política pode ser alterada a qualquer momento sem aviso prévio, cabendo ao cliente verificar regularmente a versão mais atualizada disponível no site.

 

5.2. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente automaticamente aceita os termos e condições estabelecidos nesta política.

 

Para mais informações ou em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte através do e-mail castelanox.plr@gmail.com ou mensagem pelo nosso Chat no site.

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